Leitbild für Mitarbeiter

Wenn Sie bei uns eine Tätigkeit als Begleiter behinderter Menschen übernehmen möchten, bitten wir Sie, folgende Grundsätze zu beachten:

• Nehmen Sie unsere Kunden ernst. Sprechen Sie Erwachsene nicht wie Kinder an.
• Hören Sie unseren Kunden aufmerksam zu und nehmen Sie sich Zeit zu verstehen, was gesagt wurde.
• Seien Sie verlässlich und versprechen Sie nichts, was Sie später nicht einhalten können.
• Seien Sie freundlich und höflich zu unseren Kunden. Menschen mit Lernschwierigkeiten trauen sich dann besser, ihre Wünsche zu sagen und können sich leichter öffnen.
• Sprechen Sie mit unseren Kunden in leichter verständlicher Sprache.
• Wenn Sie eine Frage gestellt haben, lassen Sie unseren Kunden Zeit zu antworten.
• Unsere Kunden sind es oft nicht gewohnt, Entscheidungen zu treffen oder Dienstleistungen einzufordern. Gehen Sie deshalb auf unsere Kunden zu und helfen Sie ihnen dabei.
• Lassen Sie unsere Kunden zwischen verschiedenen Möglichkeiten wählen.
• Wir meinen: Unsere Kunden wissen sehr wohl, was für sie gut ist. Lassen Sie unsere Kunden deshalb selbst entscheiden. Bevormunden Sie sie nicht.
• Lassen Sie unsere Kunden neue Dinge ausprobieren und ermutigen Sie, auch wenn Sie selbst unsicher sind, ob es das Richtige ist. Man lernt durch ausprobieren und aus Fehlern.
• Nehmen Sie unseren Kunden Verantwortung nicht weg.
• Wenn unsere Kunden nicht sagen, was sie wollen (z.B. weil sie sich nicht ausdrücken können), dann können Sie ihnen einen Vorschlag machen oder auch einfach etwas ausprobieren. Oftmals weiß man erst hinterher, ob es das Richtige war oder nicht. Aber zwingen Sie nicht.